Política de privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: 24 de junho de 2026

A sua privacidade é importante para a StayWay.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais quando você acessa ou utiliza nossos sites, plataformas, formulários, canais de atendimento, áreas logadas, programas, campanhas e serviços relacionados à StayWay.

1. Quem somos

A StayWay Hotels é uma plataforma de reservas criada para conectar viajantes a hotéis selecionados, pousadas, hotéis fazenda, eco resorts, boutique hotels e experiências especiais.

Quando usarmos os termos StayWay, nós, nosso ou nossa, estamos nos referindo à:

StayWay Hotels CNPJ: 42.189.024/0001-80 Endereço: Av. Nove de Julho, 5.966 - Jardim Paulista, São Paulo - SP

A StayWay poderá atuar como controladora dos dados pessoais quando definir as finalidades e os meios de tratamento desses dados. Em algumas situações, hotéis parceiros, prestadores de serviço, meios de pagamento, ferramentas de tecnologia e outros terceiros também poderão tratar dados pessoais conforme suas próprias políticas e responsabilidades legais.

2. O objetivo desta Política

Esta Política tem como objetivo explicar:

• Quais dados pessoais podemos coletar
• Como esses dados podem ser utilizados
• Com quem os dados podem ser compartilhados
• Como protegemos suas informações
• Por quanto tempo os dados podem ser armazenados
• Quais são os seus direitos como titular dos dados
• Como você pode entrar em contato conosco

A StayWay realiza o tratamento de dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, conhecida como LGPD.

3. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica a todas as pessoas que interagem com a StayWay, incluindo:

• Visitantes do site ou plataforma pública
• Usuários que pesquisam hotéis, pacotes ou experiências
• Hóspedes e viajantes que solicitam ou realizam reservas
• Acompanhantes informados em uma reserva
• Pessoas que entram em contato por WhatsApp, e-mail, telefone, formulários, redes sociais ou anúncios
• Representantes de hotéis, pousadas, resorts e propriedades parceiras
• Criadores de conteúdo, afiliados e embaixadores do StayWay Creators
• Fornecedores, parceiros comerciais e prestadores de serviço

Ao utilizar os serviços da StayWay, você declara estar ciente dos termos desta Política de Privacidade.

4. Quais dados pessoais podemos coletar

A StayWay coleta apenas os dados necessários para prestar seus serviços, melhorar a experiência do usuário, viabilizar reservas, atender obrigações legais, proteger a segurança da plataforma e desenvolver suas atividades comerciais.

Os dados coletados podem variar conforme o tipo de interação com a StayWay.

4.1 Dados de identificação e contato

Podemos coletar:

• Nome completo
• CPF, RG ou passaporte, quando necessário
• Data de nascimento, quando aplicável
• Nacionalidade, quando aplicável
• Telefone
• E-mail
• Endereço
• Cidade, estado e país
• Dados de cadastro e login
• Preferências de comunicação

4.2 Dados relacionados à reserva

Podemos coletar informações necessárias para consulta, solicitação, confirmação, alteração ou cancelamento de reservas, como:

• Hotel ou experiência de interesse
• Datas de check-in e check-out
• Número de hóspedes
• Tipo de acomodação
• Preferências de hospedagem
• Pedidos especiais
• Histórico de reservas
• Status da reserva
• Informações de pagamento, quando aplicável
• Conversas e registros de atendimento
• Motivos de cancelamento, alteração ou no-show
• Avaliações, reclamações ou feedbacks sobre a hospedagem

4.3 Dados de acompanhantes

Quando você informa dados de acompanhantes, você declara que possui autorização para compartilhar essas informações com a StayWay e que os dados fornecidos são verdadeiros.

Podemos coletar dados de acompanhantes para viabilizar a reserva, cumprir exigências do hotel, atender obrigações legais ou melhorar a experiência da hospedagem.

Esses dados podem incluir nome, idade, documento, preferências de hospedagem e demais informações necessárias para a prestação do serviço contratado.

4.4 Dados de crianças e adolescentes

Em determinadas reservas, pode ser necessário tratar dados de crianças ou adolescentes, como nome, idade, data de nascimento, documento ou informações necessárias para hospedagem, segurança e cumprimento de regras do hotel.

Esses dados devem ser fornecidos pelos pais, responsáveis legais ou pessoa autorizada, sempre respeitando a legislação aplicável e o melhor interesse da criança ou adolescente.

A StayWay não direciona seus serviços diretamente a crianças ou adolescentes sem a participação de seus pais ou responsáveis legais.

4.5 Dados financeiros e de pagamento

Quando houver pagamento, garantia de reserva, repasse, comissão, reembolso ou cobrança, poderemos tratar dados necessários para a operação financeira, como:

• Valor da reserva
• Forma de pagamento
• Status do pagamento
• Dados de transação
• Comprovantes
• Dados bancários para reembolso ou repasse, quando aplicável
• Informações fiscais necessárias
• Dados enviados a processadores de pagamento, antifraude ou instituições financeiras

A StayWay não solicita dados sensíveis de cartão, como código de segurança, por canais inseguros.

Quando pagamentos forem processados por terceiros, o tratamento de dados também poderá seguir as políticas dessas empresas.

4.6 Dados de navegação e uso da plataforma

Quando você acessa nossos sites, páginas, formulários ou plataformas, podemos coletar automaticamente algumas informações técnicas e comportamentais, como:

• Endereço IP
• Tipo de dispositivo
• Navegador utilizado
• Sistema operacional
• Páginas acessadas
• Data e horário de acesso
• Origem do tráfego
• Cliques, buscas e interações
• Dados de cookies
• Identificadores de sessão
• Preferências de navegação
• Campanhas, UTMs e fontes de aquisição

Essas informações nos ajudam a melhorar a plataforma, entender o comportamento dos usuários, medir campanhas, prevenir fraudes e oferecer uma experiência mais relevante.

4.7 Dados de atendimento

Quando você entra em contato com a StayWay, podemos coletar e armazenar:

• Nome
• E-mail
• Telefone
• Conteúdo da mensagem
• Histórico de conversas
• Áudios, quando enviados voluntariamente
• Anexos, documentos ou imagens enviados por você
• Registros de atendimento por WhatsApp, e-mail, telefone, chat, redes sociais ou formulários
• Status da solicitação
• Responsável pelo atendimento

Esses dados são usados para responder dúvidas, prestar suporte, recuperar reservas, tratar reclamações, registrar histórico e melhorar nossos processos.

4.8 Dados de hotéis parceiros

Se você representa um hotel, pousada, resort ou propriedade parceira, podemos coletar:

• Nome do representante
• Cargo ou função
• E-mail profissional
• Telefone profissional
• Dados da empresa ou propriedade
• CNPJ
• Endereço comercial
• Dados bancários para repasse, quando aplicável
• Informações comerciais
• Contratos, documentos e comprovantes
• Fotos, descrições, políticas, tarifas, disponibilidade e regras da propriedade
• Histórico de reservas, atendimento e performance comercial

Esses dados são utilizados para cadastro, análise, curadoria, operação comercial, gestão de reservas, repasses, relatórios, suporte, comunicação e cumprimento contratual.

4.9 Dados do StayWay Creators

Se você se cadastra ou participa do StayWay Creators, poderemos coletar dados necessários para análise, aprovação, classificação, campanhas, comissionamento e relacionamento comercial, como:

• Nome completo
• CPF ou CNPJ, quando aplicável
• E-mail
• Telefone
• Cidade, estado e país
• Redes sociais
• Nome de usuário ou perfil público
• Métricas de audiência
• Nicho de conteúdo
• Media kit
• Histórico de campanhas
• Propostas enviadas
• Conteúdos entregues
• Links e códigos de afiliado
• Reservas geradas
• Comissões
• Dados bancários ou fiscais para pagamento, quando aplicável
• Score, classificação ou avaliação interna de performance

O Score do Influenciador, quando utilizado, poderá considerar critérios como autenticidade, engajamento, fit com o hotel, qualidade de conteúdo, histórico de entrega, conduta e performance comercial.

5. Dados pessoais sensíveis

A StayWay não solicita dados pessoais sensíveis como regra geral.

No entanto, em situações específicas, você poderá fornecer voluntariamente informações que revelem dados sensíveis, como necessidades de acessibilidade, restrições alimentares, condições de saúde relevantes para a hospedagem ou outros pedidos especiais.

Quando isso ocorrer, esses dados serão tratados apenas para a finalidade necessária, como viabilizar a hospedagem, atender solicitação do titular, proteger sua segurança ou cumprir obrigação legal, sempre com cuidado adicional.

6. Para quais finalidades usamos seus dados

A StayWay poderá utilizar seus dados pessoais para:

• Criar e gerenciar seu cadastro
• Permitir o uso da plataforma
• Apresentar hotéis, experiências, pacotes e ofertas
• Processar solicitações de reserva
• Confirmar disponibilidade com hotéis parceiros
• Intermediar comunicação entre hóspede e hotel
• Enviar confirmações, alterações e informações importantes da reserva
• Prestar atendimento antes, durante e depois da reserva
• Realizar cobranças, repasses, reembolsos e conciliações, quando aplicável
• Prevenir fraudes, chargebacks, usos indevidos e incidentes de segurança
• Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais
• Melhorar a experiência de navegação
• Personalizar recomendações, campanhas e comunicações
• Enviar comunicações comerciais, quando permitido
• Medir performance de campanhas, hotéis, criadores e parceiros
• Operar o StayWay Creators
• Gerenciar programas de afiliados, criadores e embaixadores
• Gerar relatórios, indicadores e análises internas
• Proteger direitos da StayWay, de usuários, hotéis e terceiros
• Resolver dúvidas, reclamações e disputas
• Cumprir ordens judiciais, solicitações de autoridades ou exigências legais

7. Bases legais para o tratamento dos dados

A StayWay realiza o tratamento de dados pessoais de acordo com as bases legais previstas na LGPD.

Dependendo da situação, o tratamento poderá ocorrer para:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
• Exercício regular de direitos
• Legítimo interesse da StayWay ou de terceiros, sempre respeitando seus direitos e liberdades fundamentais
• Prevenção à fraude e segurança do titular
• Proteção ao crédito, quando aplicável
• Consentimento, quando necessário
• Proteção da vida ou da segurança física, em situações excepcionais
• Atendimento de solicitação feita pelo próprio titular

Quando o tratamento depender do seu consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, conforme a legislação aplicável.

8. Compartilhamento de dados pessoais

A StayWay poderá compartilhar seus dados pessoais apenas quando necessário para a prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais, operação da plataforma, segurança, relacionamento comercial ou demais finalidades previstas nesta Política.

Podemos compartilhar dados com:

• Hotéis, pousadas, resorts e propriedades parceiras
• Operadores de pagamento, bancos, gateways e empresas antifraude
• Prestadores de tecnologia, hospedagem, nuvem, CRM, e-mail, WhatsApp, analytics e atendimento
• Parceiros comerciais, afiliados e criadores, quando necessário para rastreamento de campanhas e comissões
• Empresas de marketing, mídia e mensuração de campanhas
• Escritórios de advocacia, contabilidade, auditoria e consultoria
• Autoridades públicas, órgãos reguladores ou Poder Judiciário, quando exigido por lei
• Empresas do mesmo grupo econômico, sucessores ou adquirentes, em caso de reorganização societária, fusão, aquisição ou operação similar

Sempre que possível, exigimos que terceiros adotem medidas adequadas de segurança, confidencialidade e proteção de dados.

9. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores utilizados pela StayWay podem armazenar ou processar dados fora do Brasil, especialmente serviços de nuvem, tecnologia, CRM, analytics, comunicação, segurança, automação, atendimento ou meios de pagamento.

Quando houver transferência internacional de dados, a StayWay adotará medidas razoáveis para garantir que o tratamento ocorra de forma compatível com a legislação aplicável e com padrões adequados de segurança e proteção de dados.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

A StayWay poderá utilizar cookies, pixels, tags, SDKs e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência, medir desempenho, personalizar conteúdo, lembrar preferências, entender a navegação, proteger a plataforma e otimizar campanhas.

Os cookies podem ser utilizados para:

• Funcionamento básico da plataforma
• Segurança e prevenção a fraudes
• Lembrar preferências do usuário
• Medir audiência e performance
• Entender páginas, hotéis e experiências mais acessados
• Melhorar campanhas de marketing
• Fazer remarketing, quando permitido
• Personalizar ofertas e comunicações

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, algumas funcionalidades da plataforma podem não funcionar corretamente sem determinados cookies essenciais.

Quando disponibilizarmos ferramentas de preferência de cookies, você poderá ajustar suas escolhas diretamente por meio delas.

11. Comunicações de marketing

A StayWay poderá enviar comunicações sobre hotéis, experiências, ofertas, campanhas, conteúdos, programas de benefícios, novidades, pesquisas, eventos e oportunidades comerciais.

Essas comunicações poderão ser enviadas por e-mail, WhatsApp, SMS, telefone, notificações, redes sociais ou outros canais permitidos.

Você poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, pelos mecanismos disponíveis na própria mensagem ou entrando em contato conosco.

Mesmo que você opte por não receber comunicações promocionais, ainda poderemos enviar mensagens transacionais ou importantes, como confirmações de reserva, alterações, avisos de segurança, suporte, cobranças, reembolsos ou informações necessárias para execução dos serviços.

12. Decisões automatizadas, recomendações e score

A StayWay poderá utilizar tecnologias, regras internas, análises de dados e critérios automatizados ou semiautomatizados para melhorar sua experiência, recomendar hotéis, personalizar ofertas, prevenir fraudes, classificar leads, medir campanhas e apoiar decisões operacionais.

No StayWay Creators, poderemos utilizar critérios de classificação, performance ou score para apoiar a análise de criadores, afiliados e embaixadores.

Esses critérios podem considerar informações como qualidade do perfil, compatibilidade com hotéis, histórico de entrega, engajamento, conduta, reservas geradas e desempenho comercial.

Quando aplicável, você poderá solicitar informações ou revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, nos termos da legislação vigente.

13. Como armazenamos seus dados

A StayWay armazena dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, prestar os serviços contratados, manter histórico operacional, atender obrigações legais, resolver disputas, prevenir fraudes e proteger direitos.

O prazo de retenção pode variar conforme o tipo de dado, a natureza da relação, exigências legais, obrigações contratuais, necessidades operacionais e direitos envolvidos.

Quando os dados não forem mais necessários, poderemos eliminá-los, anonimizá-los ou mantê-los apenas quando houver base legal adequada para isso.

14. Como protegemos seus dados

A StayWay adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida, destruição ou uso inadequado.

Essas medidas podem incluir, conforme aplicável:

• Controles de acesso
• Restrição de permissões por perfil
• Registros de atividade
• Monitoramento de segurança
• Boas práticas de armazenamento
• Medidas de proteção em sistemas e fornecedores
• Procedimentos internos de confidencialidade
• Revisão de processos e ferramentas
• Treinamento e orientação de pessoas envolvidas no tratamento de dados

Apesar dos nossos esforços, nenhum ambiente digital é totalmente livre de riscos. Por isso, também é importante que você proteja suas credenciais, utilize senhas seguras e evite compartilhar informações sensíveis por canais não confiáveis.

15. Seus direitos como titular de dados

Você pode exercer os direitos previstos na LGPD, incluindo:

• Confirmar se tratamos seus dados pessoais
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei
• Solicitar portabilidade dos dados, quando aplicável
• Obter informações sobre compartilhamento de dados
• Revogar consentimento, quando o tratamento depender dele
• Solicitar eliminação de dados tratados com base em consentimento, respeitadas as hipóteses legais de conservação
• Obter informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa
• Solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável

Para exercer seus direitos, entre em contato com a StayWay pelo canal indicado nesta Política.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e garantir que os dados não sejam compartilhados com pessoa não autorizada.

16. Dados de terceiros informados por você

Ao fornecer dados pessoais de terceiros, como acompanhantes, familiares, hóspedes adicionais, representantes, colaboradores ou parceiros, você declara que possui autorização para compartilhar essas informações com a StayWay.

Você também se compromete a fornecer dados corretos, atualizados e necessários para a finalidade pretendida.

17. Links para sites e serviços de terceiros

A plataforma da StayWay poderá conter links para sites, páginas, ferramentas, redes sociais, sistemas de pagamento, mapas, canais de atendimento ou serviços de terceiros.

A StayWay não é responsável pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo desses terceiros.

Recomendamos que você leia as políticas de privacidade dos sites e serviços externos antes de fornecer seus dados.

18. Atualizações desta Política

A StayWay poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em seus serviços, tecnologias, processos, exigências legais ou práticas de tratamento de dados.

Quando houver alterações relevantes, poderemos comunicar os usuários por meio dos nossos canais oficiais ou pela própria plataforma.

A versão mais recente estará sempre disponível em nossos canais oficiais.

19. Como entrar em contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou desejar exercer seus direitos como titular, entre em contato conosco:

StayWay Hotels E-mail de privacidade: juridico@stayway.com.br Endereço: Av. Nove de Julho, 5.966 - Jardim Paulista, São Paulo - SP

20. Traduzindo o juridiquês

Para facilitar a compreensão desta Política, seguem alguns termos importantes:

Dados pessoais

Informações que identificam ou podem identificar uma pessoa, como nome, CPF, telefone, e-mail, endereço ou dados de reserva.

Dados pessoais sensíveis

Dados sobre origem racial ou étnica, religião, opinião política, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico, entre outros previstos em lei.

Titular

Pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.

Controlador

Quem decide como e por que os dados pessoais serão tratados.

Operador

Quem trata dados pessoais em nome do controlador.

Tratamento de dados

Qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, exclusão ou análise.

Consentimento

Autorização livre, informada e inequívoca dada pelo titular para uma finalidade específica.

LGPD

Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, legislação brasileira que regula o tratamento de dados pessoais.

Cookies

Pequenos arquivos ou identificadores usados para reconhecer o navegador, lembrar preferências, medir acessos e melhorar a experiência de navegação.

Dados de usuários do Google (Google API Services)

O StayWay permite que você crie sua conta ou faça login utilizando sua Conta Google. Quando você opta por esse método, acessamos dados por meio das APIs do Google, mediante sua autorização na tela de consentimento do Google.

Dados acessados. Ao utilizar o login com Google, acessamos exclusivamente as informações básicas do seu perfil Google: nome, endereço de e-mail, foto de perfil e identificador único da conta. Não acessamos seus e-mails, contatos, agenda, arquivos ou qualquer outro conteúdo da sua Conta Google.

Como usamos esses dados. Utilizamos os dados recebidos do Google exclusivamente para: (a) criar e autenticar sua conta no StayWay; (b) identificar você na plataforma; (c) preencher seu perfil com nome, e-mail e foto; e (d) enviar comunicações relacionadas às suas reservas e à sua conta. Não utilizamos dados recebidos das APIs do Google para publicidade, criação de perfis para terceiros ou qualquer finalidade não relacionada à prestação dos nossos serviços.

Compartilhamento. Não vendemos dados de usuários do Google. Não os transferimos a terceiros, exceto: (a) a provedores de infraestrutura e tecnologia que operam a plataforma em nosso nome (como serviços de hospedagem, banco de dados e envio de comunicações), sob obrigações de confidencialidade e segurança; (b) quando necessário para cumprir obrigação legal ou ordem de autoridade competente; ou (c) em caso de reorganização societária, mediante compromisso de respeito a esta Política. Hotéis parceiros recebem apenas os dados necessários à sua reserva (como nome e contato), na condição de dados da reserva, e não têm acesso à sua Conta Google.

Armazenamento e proteção. Os dados recebidos do Google são armazenados em infraestrutura de nuvem com criptografia em trânsito e em repouso, controles de acesso por perfil, políticas de isolamento de dados por usuário e registro de atividades. O acesso interno é restrito a pessoas e sistemas que necessitam da informação para operar o serviço.

Retenção e exclusão. Mantemos os dados recebidos do Google enquanto sua conta estiver ativa ou enquanto forem necessários para as finalidades descritas acima e para cumprimento de obrigações legais. Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados a qualquer momento: (a) pelo e-mail juridico@stayway.com.br; ou (b) pelos canais de atendimento indicados nesta Política. Após a solicitação, excluiremos ou anonimizaremos os dados recebidos do Google em prazo razoável, ressalvadas as hipóteses legais de conservação. Você também pode revogar o acesso do StayWay à sua Conta Google a qualquer momento em https://myaccount.google.com/permissions.

Uso Limitado (Limited Use). O uso e a transferência, pelo StayWay, de informações recebidas das APIs do Google obedecerão à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).